一、周围环境
周围环境包括的因素很多，如美容院的整洁度、通风情况、气氛、气温等等，这些细微的东西很容易被忽视，但是细心的顾客，会对这些细节很在乎，毕竟来美容院是为了享受、放松，良好的环境才能给予顾客舒适的感觉。
在周围环境中，要特别注意美容院的整洁度，顾客进入美容院要有第一印象，如果美容院的毛巾到处都是，美容床杂乱无章，顾客对美容院的印象就会大打折扣，你就可能错失这个客户。
二、设计要素
设计要素涉及到两个方面，即美学要素和功能要素。设计要素在美容院的布置中，是很重要的一环，千篇一律的美容院会让人产生厌倦感，具有特色的美容院可以在感官上刺激消费者，能起到积极的作用。
1、美学因素
颜色——美容院的颜色选择很重要，由于其顾客群体主要是女性，就应该多选择浅色系的色彩，如温馨的粉色、清爽的绿色、明亮的黄色等等，营造一种温馨、舒适的感觉。
形状——美容院的形状最好以几何形为主，赋予变化性，而不是规规矩矩的方形，这样会产生一种严肃感，没有柔美的感觉。
风格——美容院的风格不能一味追求华丽、典雅，应该根据美容院的规模大小，你的目标顾客群来确定，否则只会吓跑你的顾客，影响美容院业绩。
2、功能因素
产品展示柜——这是美容院展示产品最直接的地方，很快能吸引顾客的眼球，因此，展柜一定要精致、漂亮，最好以木质材料制作，显示产品的高档。
音响设备——美容院最好能播放一些轻缓的古典音乐，这样会营造一种轻松的环境，利于顾客放松，也便于美容师与顾客进行交流。
实用摆设——美容院会出现顾客高峰期，这时候就需要将顾客安排在接待室，接待室可以放一些美容杂志或者美容院的宣传册，让顾客好打发时间。
三、社会因素
所谓的社会因素，主要就是指环境中的人，即员工和顾客。
员工——员工应着统一的美容服，佩戴工牌，女性美容师要化淡妆，头发要盘起，保持整体造型的清爽、干净。在服务顾客时，还要热情有礼貌，尽量给顾客留下一个好印象，留住回头客。
顾客——也许很多人认为顾客与美容院经营好坏关系不大，殊不知，你的顾客是什么档次的，会直接决定美容院的档次。美容院可以多安排一些高档顾客与普通顾客进行交流、互动，以带动普通顾客消费高档项目，从而提高美容院业绩。
