如果你的 iPhone 11 听筒声音小但免提声音正常，这可能是由于以下原因造成的：
1. 听筒堵塞或老化：如果听筒被灰尘或污垢堵塞，或者老化导致声音输出受限，你可以尝试清理听筒。你可以使用软毛刷或棉签轻轻清理听筒上的灰尘和污垢。如果问题仍然存在，可能需要更换听筒。
2. 软件问题：有时候软件问题也可能导致声音问题。你可以尝试重启手机，或者更新 iOS 系统到最新版本，看看问题是否得到解决。
3. 听筒音量设置问题：检查你的音量设置是否正确。确保你没有意外地将音量调至最低级别。你可以通过按音量键或在设置中调整音量来解决这个问题。
4. 听筒模式切换问题：确保在打电话时没有意外切换至耳机模式。有时物理接触或者湿气会导致这种切换出现问题，可以试着多次切换听筒和耳机模式来尝试修复。
如果以上方法都不能解决问题，建议联系苹果官方客服或者前往苹果专卖店进行检查和维修。他们可以对你的手机进行更深入的检测，并提供相应的解决方案。
